Wenn die Kasse (Boneingabe) nach dem Abschluss eines Kassiervorgangs einfriert, keine Rückmeldung mehr liefert oder das Programm ausgegraut erscheint, obwohl der Bon bereits gedruckt wurde und die Kassenbuchung gegebenenfalls bereits im Kassenbuch sichtbar ist, kann die Ursache in der Standarddrucker-Konfiguration von Windows liegen.
Hintergrund ist, dass dbFakt nach dem eigentlichen Druckvorgang zusätzlich einen digitalen Zwilling des Kassenbons als PDF erzeugt und abspeichert. Für diese PDF-Generierung wird der in Windows hinterlegte Standarddrucker verwendet. Ist dessen Konfiguration fehlerhaft oder liefert dieser keine korrekte Rückmeldung an das System, kann es dazu kommen, dass der Kassiervorgang scheinbar hängen bleibt.
Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
- Beenden Sie zunächst vollständig die dbFakt-Software.
- Öffnen Sie die Windows-Druckereinstellungen.
- Wählen Sie vorübergehend einen anderen Drucker als Standarddrucker aus.
- Anschließend setzen Sie den ursprünglich verwendeten Drucker wieder als Standarddrucker.
- Starten Sie danach dbFakt erneut.
- Führen Sie einen Test-Kassiervorgang durch.
Wichtig: Auch wenn der gewünschte Drucker bereits als Standarddrucker angezeigt wird, kann das erneute Setzen über diesen Umweg die Windows-Konfiguration aktualisieren und das Problem beheben.