Wenn beim Versand einer E-Mail über die Übergabe an den Standard-Mailclient (z. B. Microsoft Outlook) der Inhalt nur teilweise übernommen wird oder die E-Mail „abgeschnitten“ erscheint, kann dies an einer fehlerhaften Druckereinstellung liegen.
Ursache
Unsere Software nutzt für die E-Mail-Erstellung im Hintergrund die Druckausgabe. Dabei wird das aktuell in Windows hinterlegte Standarddruckerprofil verwendet.
Ist dort beispielsweise ein Etikettendrucker oder ein Drucker mit einem abweichenden Papierformat (nicht DIN A4) als Standard definiert, kann es zu folgenden Problemen kommen:
- Der E-Mail-Inhalt wird nur teilweise generiert
- Texte oder Positionen fehlen
- Der Inhalt endet abrupt
- Anhänge (z. B. PDF) sind unvollständig formatiert
Insbesondere Etikettendrucker mit kleinen Papierformaten (z. B. 62 mm × 100 mm) führen häufig zu diesem Verhalten.
Lösung
- Öffnen Sie in Windows die Druckereinstellungen.
- Prüfen Sie, welcher Drucker als Standarddrucker definiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass ein Drucker mit DIN-A4-Papierformat als Standarddrucker ausgewählt ist (z. B. ein normaler Büro- oder PDF-Drucker).
- Starten Sie anschließend unsere Software neu.
Nach der Umstellung sollte die E-Mail wieder vollständig an Outlook oder den Standard-Mailclient übergeben werden.
Hinweis
Falls regelmäßig zwischen Etiketten- und A4-Druck gewechselt wird, empfehlen wir, dauerhaft einen A4-Drucker als Standarddrucker festzulegen und Etikettendrucker nur bei Bedarf manuell auszuwählen.